{"id":3589,"date":"2023-06-12T01:55:45","date_gmt":"2023-06-11T23:55:45","guid":{"rendered":"https:\/\/innovacioncomercio.org\/?p=3589"},"modified":"2023-06-11T22:33:17","modified_gmt":"2023-06-11T20:33:17","slug":"expertos-en-comercio-minorista-de-la-uva-abogan-por-una-digitalizacion-del-sector-coherente-progresiva-y-tangible","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/innovacioncomercio.org\/index.php\/2023\/06\/12\/expertos-en-comercio-minorista-de-la-uva-abogan-por-una-digitalizacion-del-sector-coherente-progresiva-y-tangible\/","title":{"rendered":"Expertos en comercio minorista de la UVa abogan por una digitalizaci\u00f3n del sector coherente, progresiva y tangible"},"content":{"rendered":"
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Confianza, compromiso y motivaci\u00f3n, claves para que los empresarios crean en un proceso que reducir\u00e1 costes y mejorar\u00e1 la experiencia de compra<\/em><\/p>\n

Valladolid, 8 de junio<\/p>\n

La Facultad de Comercio de la Universidad de Valladolid (UVa) acogi\u00f3 el mi\u00e9rcoles una nueva reuni\u00f3n del comit\u00e9 de expertos de la C\u00e1tedra de Innovaci\u00f3n para el Comercio con el objetivo abordar los pasos necesarios para construir la confianza en la digitalizaci\u00f3n del sector de la venta al por menor.<\/p>\n

As\u00ed, en este s\u00e9ptimo encuentro, los expertos analizaron un tema \u201cmuy preocupante\u201d de una parte de la sociedad que se resiste a un cambio \u201cinevitable\u201d sin ver que, en no pocas ocasiones, esta mutaci\u00f3n \u201csignifica la supervivencia de muchos negocios\u201d, como se\u00f1al\u00f3 en decano de Comercio, Jos\u00e9 Antonio Salvador Ins\u00faa.<\/p>\n

En la actualidad, cerca de un 40 por ciento de los establecimientos detallistas a nivel nacional no cuentan ni con p\u00e1gina web ni con redes sociales, un dato revelador de que a\u00fan no se ha logrado construir un espacio \u00f3ptimo para poder incorporar tecnolog\u00edas y sistemas en las operaciones y procesos digitales de las mercantiles.<\/p>\n

Falta de conocimiento, resistencia al cambio o personal cualificado para su integraci\u00f3n son algunos de los problemas detectados para que no se haya producido esta evoluci\u00f3n, que \u201cno es de futuro, es algo del presente\u201d. Sin embargo, lo primero es analizar la \u201csituaci\u00f3n del peque\u00f1o comercio para el peque\u00f1o comercio\u201d, acercar herramientas que ayuden a ver el estado del arte del negocio, como el Business Model Canvas, <\/i>y apostar por propuestas que sumen valor, como la posibilidad de servir en el d\u00eda.<\/p>\n

\u201cEl carro va detr\u00e1s de los bueyes\u201d, afirm\u00f3 Emilio del Prado (Epunto) para significar que todo debe seguir un proceso coherente, siendo la digitalizaci\u00f3n como tal el \u00faltimo paso, al tiempo que lament\u00f3 el planteamiento de tutor de las instituciones, un rol que \u201cquita el poder\u201d al empresario.<\/p>\n

MONEDA DE DOS CARAS<\/h3>\n

EL proceso de digitalizaci\u00f3n representa una moneda de dos caras: una, la parte de los expertos, los cuales deben comprender las necesidades de los comercios; establecer alianzas de confianza a trav\u00e9s de buenos equipos de trabajo; demostrar las bondades de la digitalizaci\u00f3n a trav\u00e9s de ejemplos y resultados tangibles, y formar y asesorar adecuadamente.<\/p>\n

\u201cCada comercio es \u00fanico, con unas prioridades y necesidades\u201d, se\u00f1al\u00f3 Alma Noemy (Studio Escaparatismo) antes de afirmar que los comerciantes, la otra parte de la misma moneda, deben colaborar y sembrar dentro de su empresa la motivaci\u00f3n necesaria; comprometerse, en forma de recursos y tiempo; confiar, y crear espacios de colaboraci\u00f3n con los expertos.<\/p>\n

Y es que la digitalizaci\u00f3n ofrece ventajas como ampliar el mercado, mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos, incentivar lealtad, adaptaci\u00f3n a los cambios tecnol\u00f3gicos o tomar decisiones basadas en datos. \u201cEs un trabajo duro de concienciaci\u00f3n pero la clave est\u00e1 en dar con lo necesario para cada uno\u201d, indic\u00f3 Noemy.<\/p>\n

As\u00ed pues, los all\u00ed presentes coincidieron en que el diagn\u00f3stico previo es \u201cfundamental\u201d y que el debate no se centra en si digitalizar o no, \u201cya no es negociable\u201d, sino en la forma de hacerlo y en c\u00f3mo inocular la idea de que se pueden ahorrar tiempo y dinero, siempre y cuando se haga desde la perspectiva del comerciante.<\/p>\n

EJEMPLOS<\/h3>\n

Empresas como Ikea, Carrefour o Mercadona tienen representantes en el comit\u00e9 de expertos y pueden servir de ejemplo al peque\u00f1o comercio a trav\u00e9s de sus propuestas que, a pesar del salto entre grandes y peque\u00f1as, en ocasiones son medidas escalables, como manifest\u00f3 Ana Garc\u00eda Blanco, por parte del gigante sueco.<\/p>\n

Para la experta, la digitalizaci\u00f3n funciona cuando se ven resultados (mejora de la experiencia cliente y la eficiencia y eficacia) y se alivian los procesos tediosos (enriqueciendo la experiencia del empleado y reduciendo costes) y, como ejemplo, acerc\u00f3 la medida Shop and go, <\/i>propuesta que simplifica la venta mediante un sistema de escaneo de productos a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n mientras se recorre la tienda y para la cual se ha habilitado una caja espec\u00edfica.<\/p>\n

Por su parte, Gabriel Garc\u00eda (Carrefour) ahond\u00f3 en el hecho de que digitalizaci\u00f3n es \u201cmucho m\u00e1s\u201d que tener una web o vender online, implica todo un c\u00famulo de factores y agentes, tanto delante como detr\u00e1s, o el mismo paso por caja, antes de llegar al Ecommerce. Adem\u00e1s, requiere un estudio de las capacidades y recursos que implica, de si es posible desarrollarla de forma interna o hay que externalizar el procedimiento.<\/p>\n

Pero, por encima de todo, cambiar de modelo y avanzar tambi\u00e9n incluye romper con el pasado, con los paradigmas establecidos hasta la fecha. Bajo esa premisa, Carrefour ha lanzado una suscripci\u00f3n de pago (de acceso a los miembros del Club a trav\u00e9s de la app) para acceder a una serie de beneficios. \u201cHace no mucho era impensable, y est\u00e1 funcionando muy bien\u201d, reconoci\u00f3 el directivo.<\/p>\n

Finalmente, Julio Casado (Mercadona) subray\u00f3 la necesidad de identificar los procesos en los que instaurar la digitalizaci\u00f3n y la velocidad a la que se debe de hacer, y apunto a que lo \u201cm\u00e1s com\u00fan\u201d es enfocarla hacia la venta, la mejora del servicio y la reducci\u00f3n de los costes y la simplificaci\u00f3n de las tareas.<\/p>\n

Eso s\u00ed, la digitalizaci\u00f3n afectar\u00e1 incluso a la relaci\u00f3n con los proveedores, desde las primeras negociaciones hasta la parte log\u00edstica, motivo por el cual, la cadena de valor toda o casi toda, pues habr\u00e1 procesos en los que no se podr\u00e1 instaurar, debe alfabetizarse digitalmente.<\/p>\n

RENOVACI\u00d3N<\/h3>\n

El comit\u00e9 de expertos anunci\u00f3 dos nuevas incorporaciones: Raquel Coca (El Corte Ingl\u00e9s), en sustituci\u00f3n de Ignacio Castellote, y Carlos Abell\u00e1n (Grupo Tendam) que tom\u00f3 el relevo de Lucila Roca. Este \u00faltimo hizo un llamamiento a comprender la tecnolog\u00eda como una ayuda sin perder de vista que \u201cel negocio es el que manda\u201d.<\/p>\n

Asimismo, indic\u00f3 que lo primero, antes de digitalizarse, es detectar el problema, seguido de mirar a otras empresas que puedan ayudar en el cambio, la importancia de inolucrar a todos los actores de la empresa en esa metamorfosis, iniciar la misma por lo m\u00e1s f\u00e1cil y, finalmente, compartir los resultados.<\/p>\n

La s\u00e9ptima reuni\u00f3n del comit\u00e9 de expertos cont\u00f3 tambi\u00e9n con Elena Mart\u00edn Guerra (Sociograph), Pedro Brizuela (Proyecta), Rebeca Bezos (El Corte Ingl\u00e9s) y Clara de Pedro, Ana Bedate y Chanthaly S.Phabmixay, de la C\u00e1tedra de Innovaci\u00f3n para el Comercio de la Facultad de Comercio.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column][vc_single_image image=”3591″ img_size=”FULL” add_caption=”yes”][vc_empty_space][vc_single_image image=”3594″ img_size=”FULL” add_caption=”yes”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”Ap\u00fantate a nuestra newsletter semanal.” google_fonts=”font_family:Montserrat%3Aregular%2C700|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal”]\n

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