{"id":4685,"date":"2026-10-21T19:59:22","date_gmt":"2026-10-21T17:59:22","guid":{"rendered":"https:\/\/innovacioncomercio.org\/?p=4685"},"modified":"2026-10-21T19:59:22","modified_gmt":"2026-10-21T17:59:22","slug":"tu-tienda-online-tambien-tiene-un-recorrido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/innovacioncomercio.org\/index.php\/2026\/10\/21\/tu-tienda-online-tambien-tiene-un-recorrido\/","title":{"rendered":"Tu tienda online tambi\u00e9n tiene un recorrido"},"content":{"rendered":"
[vc_row][vc_column][vc_column_text]C\u00f3mo aplicar el visual merchandising para que el cliente encuentre, compare y compre sin perderse<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=”4686″ img_size=”” alignment=”center”][vc_empty_space][vc_column_text]En una tienda f\u00edsica no colocar\u00edamos la puerta, los carteles, las estanter\u00edas y la caja sin pensar c\u00f3mo va a moverse el cliente.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, en muchas tiendas online subimos los productos, creamos varias categor\u00edas y esperamos que todo el mundo encuentre el camino por s\u00ed solo.<\/span><\/p>\n

Y no siempre ocurre.<\/span><\/p>\n

Una tienda online tambi\u00e9n tiene entrada, recorridos, zonas de exposici\u00f3n, productos destacados, cruces de venta y un punto final en el que se toma la decisi\u00f3n de compra. La diferencia es que no podemos acompa\u00f1ar al cliente, observar d\u00f3nde se detiene o se\u00f1alarle aquello que no encuentra.<\/span><\/p>\n

Por eso el recorrido tiene que entenderse casi sin explicaciones.<\/span><\/p>\n

No se trata de convertir una web peque\u00f1a en una gran plataforma ni de incorporar funciones innecesarias. Se trata de ordenar mejor lo que ya tenemos.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Entrar y orientarse<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    La p\u00e1gina de inicio funciona como la entrada de un establecimiento. En pocos segundos deber\u00eda permitir entender qu\u00e9 vende el comercio, qu\u00e9 tipo de productos ofrece y por d\u00f3nde podemos empezar.<\/span><\/p>\n

    Podemos pensar en una persona que entra por primera vez en nuestra tienda f\u00edsica. Si no ve producto, no encuentra ning\u00fan cartel y tampoco sabe hacia d\u00f3nde dirigirse, probablemente avance con cierta inseguridad. En internet esa duda se resuelve de una forma mucho m\u00e1s r\u00e1pida: cerrando la p\u00e1gina.<\/span><\/p>\n

    La portada no necesita contar toda la historia del negocio. Necesita ofrecer orientaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

    El nombre o la imagen principal deben dejar claro qu\u00e9 vendemos. Las categor\u00edas importantes tienen que estar visibles y la b\u00fasqueda debe localizarse con facilidad. Adem\u00e1s, todo este recorrido tiene que funcionar correctamente desde el m\u00f3vil, porque la pantalla peque\u00f1a reduce la visi\u00f3n general de la tienda.<\/span><\/p>\n

    Una prueba muy sencilla: ense\u00f1ar la p\u00e1gina durante cinco segundos a alguien que no conozca el negocio y preguntarle qu\u00e9 vendemos y d\u00f3nde pulsar\u00eda para comenzar. Si no sabe responder, la entrada necesita orden.<\/span><\/p>\n

    Qu\u00e9 podemos revisar<\/b><\/p>\n

      \n
    • Que el producto aparezca antes que los mensajes secundarios.<\/span><\/li>\n
    • Que las categor\u00edas principales sean visibles.<\/span><\/li>\n
    • Que el buscador se reconozca f\u00e1cilmente.<\/span><\/li>\n
    • Que los botones se puedan pulsar bien desde el m\u00f3vil.<\/span><\/li>\n
    • Que una promoci\u00f3n no tape el acceso al cat\u00e1logo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      La entrada debe abrir el recorrido, no obligar a descifrarlo.<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=”4687″ img_size=”” alignment=”center”][vc_empty_space][vc_column_text]\n

        \n
      1. Categor\u00edas y filtros: los carteles de la tienda<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

        Las categor\u00edas cumplen la funci\u00f3n de los grandes r\u00f3tulos que separan las zonas de un comercio. Los filtros trabajan a otro nivel: ayudan a reducir opciones dentro de una misma familia.<\/span><\/p>\n

        No son lo mismo.<\/span><\/p>\n

        Una categor\u00eda podr\u00eda ser \u00abcalzado\u00bb. Dentro encontrar\u00edamos \u00abbotas\u00bb, \u00abzapatillas\u00bb o \u00absandalias\u00bb. Una vez en \u00abbotas\u00bb, los filtros permitir\u00edan elegir talla, color, precio, material o tipo de uso.<\/span><\/p>\n

        El error aparece cuando multiplicamos categor\u00edas que significan pr\u00e1cticamente lo mismo, escondemos el producto detr\u00e1s de demasiados niveles o utilizamos nombres que solo entiende quien gestiona el negocio.<\/span><\/p>\n

        El cliente no tiene por qu\u00e9 conocer nuestra clasificaci\u00f3n interna.<\/span><\/p>\n

        Conviene utilizar palabras habituales y evitar nombres creativos cuando dificulten la b\u00fasqueda. \u00abMomentos para ti\u00bb puede funcionar como t\u00edtulo de una campa\u00f1a, pero no necesariamente como categor\u00eda si dentro vendemos velas, cosm\u00e9tica y accesorios sin una relaci\u00f3n visible.<\/span><\/p>\n

        Los filtros tambi\u00e9n deben responder al producto. Una tienda de moda necesitar\u00e1 talla, color y tipo de prenda; una de alimentaci\u00f3n, ingredientes o caracter\u00edsticas diet\u00e9ticas; una de decoraci\u00f3n, medidas, materiales, estancias o estilos.<\/span><\/p>\n

        No hay que a\u00f1adir filtros por a\u00f1adir. Hay que pensar qu\u00e9 pregunta har\u00eda el cliente si estuviera delante de nosotros.<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=”4688″ img_size=”” alignment=”center”][vc_empty_space][vc_column_text]\n

          \n
        1. Ordenar la colecci\u00f3n<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

          Una categor\u00eda no deber\u00eda ser un almac\u00e9n en el que los productos aparecen seg\u00fan fueron subidos a la web.<\/span><\/p>\n

          Tambi\u00e9n aqu\u00ed podemos aplicar visual merchandising.<\/span><\/p>\n

          La primera fila cumple una funci\u00f3n parecida a la zona principal de una tienda: debe despertar inter\u00e9s y ayudar a entender la colecci\u00f3n. Podemos situar novedades, productos representativos, art\u00edculos con buena disponibilidad o una selecci\u00f3n que muestre r\u00e1pidamente la variedad existente.<\/span><\/p>\n

          Despu\u00e9s llega la zona de comparaci\u00f3n. Aqu\u00ed necesitamos fotograf\u00edas coherentes, nombres comprensibles, precios visibles y la informaci\u00f3n suficiente para distinguir unas opciones de otras.<\/span><\/p>\n

          No todo puede destacar al mismo tiempo.<\/span><\/p>\n

          Si todos los productos aparecen con reclamos, colores, descuentos, etiquetas y tama\u00f1os diferentes, la persona tendr\u00e1 que invertir m\u00e1s esfuerzo en comprender la p\u00e1gina. El objetivo no es llenar cada espacio, sino construir una jerarqu\u00eda.<\/span><\/p>\n

          Podemos ordenar una colecci\u00f3n en tres movimientos:<\/span><\/p>\n

            \n
          1. Atraer:<\/b> comenzar con el producto que mejor representa la propuesta.<\/span><\/li>\n
          2. Comparar:<\/b> mostrar alternativas con una presentaci\u00f3n coherente.<\/span><\/li>\n
          3. Completar:<\/b> incorporar complementos o productos de menor tama\u00f1o que ampl\u00eden la compra.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

            En una tienda peque\u00f1a este orden puede hacerse manualmente, sin recurrir a herramientas complejas. Basta con revisar peri\u00f3dicamente qu\u00e9 aparece primero, retirar productos agotados y evitar que las referencias m\u00e1s importantes queden enterradas al final.<\/span><\/p>\n

            Por cierto, dejar espacio tambi\u00e9n es ordenar. Una cuadr\u00edcula demasiado apretada dificulta la comparaci\u00f3n y resta valor a las im\u00e1genes.<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=”4689″ img_size=”” alignment=”center”][vc_empty_space][vc_column_text]\n

              \n
            1. Conectar productos y cerrar el recorrido<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

              En el comercio f\u00edsico resulta natural colocar un cintur\u00f3n junto a un pantal\u00f3n, una l\u00e1mpara cerca de una mesa auxiliar o una crema al lado del producto con el que se utiliza.<\/span><\/p>\n

              En la tienda online podemos hacer lo mismo.<\/span><\/p>\n

              Los productos relacionados no deber\u00edan escogerse \u00fanicamente porque pertenezcan a la misma categor\u00eda. Tienen que aportar una soluci\u00f3n: completar un estilismo, resolver una necesidad o ayudar a imaginar el resultado final.<\/span><\/p>\n

              Una sugerencia \u00fatil podr\u00eda ser:<\/span><\/p>\n

                \n
              • \u00abComb\u00ednalo con\u2026\u00bb<\/span><\/li>\n
              • \u00abTambi\u00e9n puedes necesitar\u2026\u00bb<\/span><\/li>\n
              • \u00abCompleta el conjunto\u2026\u00bb<\/span><\/li>\n
              • \u00abOtros clientes lo utilizan con\u2026\u00bb<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                Pero hay que sugerir sin saturar. Si despu\u00e9s de elegir un producto mostramos quince alternativas, volvemos a abrir una decisi\u00f3n que ya estaba tomada.<\/span><\/p>\n

                El final del recorrido tambi\u00e9n necesita claridad. Antes de llegar al pago, el cliente deber\u00eda conocer el precio, la disponibilidad, las condiciones de env\u00edo y cualquier dato importante para decidir.<\/span><\/p>\n

                Ocultar informaci\u00f3n hasta el \u00faltimo paso genera inseguridad. Facilitar la compra no consiste solamente en colocar un bot\u00f3n grande, sino en eliminar dudas antes de pulsarlo.<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=”4690″ img_size=”” alignment=”center”][vc_empty_space height=”32px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”Ap\u00fantate a nuestra newsletter semanal.” google_fonts=”font_family:Montserrat%3Aregular%2C700|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal”]