Es más importante que nunca conectar con los clientes a un nivel más emocional y humano. La COVID-19 y demás sucesos han dejado a muchos estresados, preocupados y reprimidos, y los consumidores anhelan experiencias emocionantes, pero seguras y acogedoras, fuera del hogar. Es una mezcla única de emociones y una experiencia deseada diferente a la que los minoristas de hoy en día deben apelar para conectar con sus clientes e inspirarles a volver en el futuro.
Afortunadamente, una de las herramientas más esenciales para hacerlo es la música en la tienda.
Aunque es fácil poner el piloto automático y simplemente pulsar el play en su programación existente, es fundamental reconsiderar la programación musical que ya está reproduciendo y asegurarse de que está contribuyendo a la experiencia que sus clientes y sus empleados necesitan en este momento. Todo ello sin dejar de ser fiel a su marca.
Así pues, ¿cómo enfocar la estrategia musical de su tienda para establecer conexiones más significativas, crear un entorno acogedor y diferenciar su marca de la de sus competidores? He aquí tres claves para conseguirlo.
1: SER MÁS MUSICAL
El Índice Web Global demostró que la música puede mejorar significativamente nuestro estado de ánimo, y el 58% de las personas de 7 países revelaron que escucharon música relajante para ayudar a su salud mental y bienestar durante la pandemia. Un estudio de Mood también demostró que la música es un factor importante para mejorar el estado de ánimo en las tiendas, ya que el 85% de los consumidores afirma que la música tiene un impacto positivo en su experiencia. En pocas palabras, con la música adecuada, puede alegrar el estado de ánimo de sus compradores y conectar con ellos de forma más significativa.
Aunque debe elegir música que sus clientes disfruten y mantener sus listas de reproducción actualizadas con las últimas canciones, es aún más esencial asegurarse de que su estrategia musical reúne los valores y las personalidades de su marca y de su cliente. Se trata de utilizar la música que os gusta a ti y a tus clientes para ayudar a establecer esa conexión y darles una razón para decir: «esta tienda es un lugar para mí».
2: MANTENERSE FRESCO Y MARCAR EL RITMO
¿Sabía que la música puede afectar a nuestra percepción del tiempo? Ayude a acortar los tiempos de espera introduciendo una nueva lista de reproducción de marca en su tienda, proporcionando una distracción bienvenida a los clientes que esperan para pagar, recoger o devolver artículos. Cuando la gente está entretenida, es menos probable que se aburra o se moleste, y es mucho más probable que vuelva. El resultado es una mejor experiencia para los clientes y el personal.
Hablando de música nueva, una actualización exhaustiva de la lista de reproducción también puede ayudar a satisfacer el afán de exploración y descubrimiento de sus clientes en un entorno de tienda. A su vez, les inspirará a permanecer más tiempo en su tienda, para que puedan aplacar su curiosidad por escuchar la siguiente canción mientras navegan por su nueva sección de ropa de temporada. Otro reciente
Estudio sobre el estado de ánimo
demostró el impacto de esta estrategia, mostrando cómo la música aumenta el tiempo de permanencia de los clientes y, en última instancia, conduce a un aumento de las ventas.
No olvide que la música también puede ayudar a marcar el ritmo de sus compradores en la tienda. La velocidad, el ritmo y el volumen de la música afectan al ritmo del flujo de clientes en las tiendas. Una estrategia inteligente de música para tiendas permitirá diferentes estilos según la hora del día y los objetivos deseados del negocio.
Por ejemplo, una práctica común que sigue siendo eficaz hoy en día es la de poner música más lenta y a un ritmo más lento para inspirar a los compradores a pasearse y mirar la mercancía durante más tiempo. Por otra parte, en las épocas de mayor afluencia, cuando se alcanza rápidamente la capacidad máxima de las tiendas, los comercios pueden seleccionar música más alegre y fuerte para animar a los clientes a acelerar su ritmo en toda la tienda. Esto también amplifica un ambiente de fiesta, que puede ser adecuado para las marcas minoristas que atraen a un comprador más joven y moderno. En última instancia, todo se reduce a comprender la experiencia que busca su clientela, cuándo la busca, y alinearla con sus objetivos comerciales y su marca.
3: SER EQUILIBRADO Y EMPÁTICO
Si bien debes procurar crear una energía positiva en tus tiendas en este momento, es importante incluir la empatía en tus listas de reproducción. Sí, todos queremos que los entornos comerciales se sientan tan despreocupados como antes de la pandemia, pero no se debe crear una experiencia que sea ajena o insensible a algunos de los desafíos que sus clientes pueden estar pasando en este momento. Ten en cuenta el contenido lírico de tus listas de reproducción para asegurarte de que no sólo es apropiado para tu marca, sino que también lo es en el contexto cultural. Una vez más, un diseñador o consultor de música para minoristas con experiencia puede ayudarle a encontrar este equilibrio y asegurarse de que sus selecciones de pistas crean una conexión emocional a la vez que son apropiadas.
RECUERDE: MANTÉNGASE SIEMPRE FIEL A SU MARCA.
Cuando reconsidere su programación y haga ajustes para crear conexiones más significativas en este momento único, no elija música que se desvíe de los valores de la marca que tanto le ha costado crear. Aunque puede resultar tentador imitar a los competidores o elegir simplemente los éxitos de las listas de éxitos más populares, ser fiel a su marca le garantizará una experiencia acogedora y familiar que los clientes apreciarán, con la que se identificarán y querrán repetir.
Tanto si los clientes acuden a su tienda por ocio como si simplemente quieren conseguir los artículos que necesitan lo antes posible, ahora más que nunca cuentan con usted para que les proporcione un entorno agradable en el que puedan olvidarse del estrés del mundo exterior durante un rato.
La música es fundamental para crear ese ambiente y le permite involucrar a sus clientes en un nivel emocional en el momento en que más necesitan ese tipo de compromiso. Es importante no ver la música como una mercancía para su marca, sino como algo que debe utilizarse estratégicamente para aumentar ventas. La fidelidad resultante será rentable para su negocio y, si no, sus clientes se irán con una conexión más profunda con su marca y una experiencia digna de compartir.